Facciamo un esempio pratico: le aziende che si occupano di servizi finanziari, al giorno d’oggi, conducono quasi tutto attraverso l’utilizzo di canali remoti, soprattutto quando è necessario mostrare “qualcosa” all’interlocutore. Infatti l’utilizzo dello schermo favorisce l’approfondimento di conversazioni bidirezionali, rendendo possibile una maggiore frequenza e approfondendo così le relazioni.
Questa dinamicità è in continua evoluzione, ed è spinta da tecnologie sempre più avanzate e dalla necessità di adattarsi rapidamente alla volatilità del mercato. In questo contesto, l’agilità diventa la chiave del successo per i team di vendita, consentendo loro di navigare attraverso le sfide e capitalizzare sulle opportunità emergenti.
Ciò di cui abbiamo parlato sopra, ovvero l’utilizzo di canali remoti, è solo uno dei molti aspetti che caratterizzano l’approccio agile nel futuro delle vendite. Pensiamo all’accesso a dati in tempo reale, all’automazione dei processi e alla personalizzazione delle interazioni: questi sono solo alcuni degli elementi fondamentali che contribuiscono a creare agilità e reattività.
Ma non ci si deve fermare solo all’aspetto tecnologico. L’agilità per i sales team non riguarda solo l’adozione di nuove tecnologie, ma anche la flessibilità nell’adattare strategie e tattiche alle mutevoli dinamiche del mercato. Tutti gli stakeholder devono essere pronti ad accettare il cambiamento e a sperimentare nuovi approcci per uscirne vincenti.
Un altro aspetto che mi preme sottolineare, riguarda la collaborazione tra i diversi reparti aziendali. I sales team, se vogliono ottenere buoni risultati, devono lavorare in sinergia con il marketing, il finance, il supporto clienti e altri reparti per garantire un flusso di informazioni e una risposta coordinata alle esigenze esterne. La condivisione di dati e conoscenze tra i vari dipartimenti consente un approccio integrato e coeso, aumentando l’efficacia complessiva delle operations quotidiane.
C’è un altro elemento chiave che gioca un ruolo importante nella trasformazione e nell’ottimizzazione delle strategie commerciali e che non posso evitare di nominare: gli analytics. L’utilizzo di questi consente, infatti, una comprensione approfondita del cliente, delle sue abitudini, delle tendenze che avrà il mercato e delle proprie prestazioni. Questi dati possono guidare le decisioni, aiutando a identificare opportunità, migliorare l’efficacia di campagne e approcci e personalizzare a un livello alto le comunicazioni con i clienti.
Concludo ribadendo che l’agilità è la forza trainante per le vendite, che si muove in una dinamica intersezione di tecnologia, flessibilità strategica e collaborazione interfunzionale. L’accesso ai dati in tempo reale, l’automazione e la personalizzazione delle comunicazioni diventano una bussola fondamentale per trovare il giusto percorso e garantire il successo in un mondo sempre più dinamico e competitivo.
